في متجر OASA نحرص على رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة، وفق الشروط التالية:
- أولاً: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو مشكلة في المنتجفي حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو مشكلة ناتجة عن التصنيع أو الشحن.
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال مجاني بالكامل دون أي رسوم شحن.
- يشترط تقديم الطلب خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور إن أمكن.
- بعد التأكد من المشكلة، يتم إكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بشكل كامل.
ثانياً: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج (تغيير رأي، مقاس، لون، إلخ).
- يتم دفع رسوم شحن ثابتة بقيمة 39 ريال.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته وحالته الأصلية:
- يتم استبدال المنتج حسب رغبة العميل، أو
- استرجاع المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة.
شروط عامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت).
- لا يتم إكمال أي طلب استرجاع أو استبدال قبل وصول المنتج إلى المتجر وفحصه.
